ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD EN EL SERVICIO (DESVANES 24)

By 9 septiembre, 20242020

EL NOMBRE DE TU CURSO ES:

ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD EN EL SERVICIO

OBJETIVOS DEL CURSO

Conocer las pautas de actuación de la atención al cliente.

  • Conocer los beneficios de una buena gestión de calidad.
  • Aprender a conocer las características de un profesional de la atención al cliente.
  • Planificar y organizar la atención al cliente.
  • Diferenciar entre clientes internos y externos.
  • Utilizar los indicadores de satisfacción del cliente.
  • Aprender a utilizar las técnicas y habilidades como profesional de la atención al cliente.
  • Reconocer la importancia de la comunicación.
  • Identificar los diferentes tipos de comunicación y aplicar las técnicas adecuadas.
  • Aplicar una buena comunicación para lograr una atención al cliente de calidad.
Accesibilidad