EL NOMBRE DE TU CURSO ES:
ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD EN EL SERVICIO
OBJETIVOS DEL CURSO
Conocer las pautas de actuación de la atención al cliente.
- Conocer los beneficios de una buena gestión de calidad.
- Aprender a conocer las características de un profesional de la atención al cliente.
- Planificar y organizar la atención al cliente.
- Diferenciar entre clientes internos y externos.
- Utilizar los indicadores de satisfacción del cliente.
- Aprender a utilizar las técnicas y habilidades como profesional de la atención al cliente.
- Reconocer la importancia de la comunicación.
- Identificar los diferentes tipos de comunicación y aplicar las técnicas adecuadas.
- Aplicar una buena comunicación para lograr una atención al cliente de calidad.
Curso Content
Lecciones
Estado
